人力外判服務是甚麼？與一般招聘有什麼分別？

人力外判（HR Outsourcing / Employment Outsourcing）是指企業將部分或全部人力資源職能，交由外部專業服務供應商管理。外判服務供應商實際運作更接近人力中介配對服務：企業將臨時、短期或非核心人手需求交予外部人力中介公司，由中介公司從人才庫或網絡篩選、推薦合適人選，協調面試、出勤及替補安排，客戶可專注於業務營運及支付服務費用。

與「直接招聘」的分別

比較項目	直接招聘	人力外判（中介配對模式）
合約類型	企業與員工簽僱傭合約	企業與中介簽服務合約；僱傭安排須另行確認
人事管理	企業自行處理	透過一個對口提出要求及協調；法定僱主責任不會自動轉移
成本結構	薪金＋福利＋行政開支	按實際出勤記錄及服務前確認的服務費支付
適合情況	長期核心職位	短期項目、季節性需求、臨時替假、非核心職位、測試期

外判人力資源服務不單是一種成本策略，更可提升企業營運彈性。核心理念在於讓企業專注於核心業務，提高內部生產力及管理效率；合規責任仍須按實際安排確認。

人力外判服務提供什麼工種？

人力外判服務涵蓋不同行業的前線及後勤崗位。以下為市場常見工種，個別供應商的服務範圍須另行查詢。

醫療護理類

註冊護士（RN）、登記護士（EN）
保健員（HW）、健康服務助理（HCA）
起居照顧員（PCW）、陪診員（ES）

物流倉務類

倉務員、剷車司機、跟車員
包裝員、執單員、理貨員、生產助理

餐飲與零售類

樓面、廚師、水吧、收銀、洗碗
店務助理、推廣員

活動與展覽類

活動助理、傳單派發員、前線推廣人員

物業與保安類

保安員、清潔工

辦公室行政類

文員、資料輸入員、辦公室助理、接待員

此外，部分人力中介公司另設薪酬管理外判（Payroll Outsourcing）、人力資源行政外判（HR Admin Outsourcing）等服務。企業應先了解服務範圍，由中介設計合適的人力資源方案。

大部分前線及後勤臨時崗位可透過中介配對尋找合適人選，按出勤記錄及協議支付服務費，減少招聘協調所需的行政工作及時間。

哪種企業／哪種情況最適合用人力外判？

短期項目、臨時替假、旺季增援及非核心職位尤其適合評估人力外判，但並非所有企業的所有職位都適用。

1. 短期項目

例如為期兩星期的展覽活動、裝修後清潔、季節性促銷等，項目完結後毋須保留額外人手。

2. 臨時替假

固定員工放產假、病假或年假期間，需要短期人手填補空缺。

3. 突發增援

行業旺季、突然增加的訂單，或突發情況導致人手需求急速上升。實際可安排的人數及到場時間，須按工種、人才供應及服務合約確認。

4. 業務擴展或開拓新市場

企業拓展新業務或進入新市場時，未必熟悉本地人力資源法規及職場文化，外判公司可協助處理招聘及按協議提供人事管理支援。

5. 測試期

先以短期工作安排評估表現，再決定是否長期聘用，可增加用人彈性；相關安排仍須符合僱傭法規。

6. 減少招聘篩選工作量

中介可協助篩選履歷、安排面試及協調出勤，減少內部招聘時間；如協議包括酬金發放，亦可協助相關工作。企業核對出勤記錄，按事前確認的服務費支付費用。

不適合：涉及企業核心機密或策略決策的職位，例如高層管理、核心技術研發等。

人力外判的服務流程如何？

一般包括提出需求、確認與簽約、配對與篩選、入職簡介、服務執行及事後跟進六個步驟。

第一步：提出需求向外判公司提出工種、人數、服務日期及時間、工作地點，以及特別技能要求，例如指定語言或專業牌照。
第二步：確認與簽約同意服務內容及收費後，簽署配對服務確認書或中介合約，列明責任分工。
第三步：配對與篩選外判公司從人才庫篩選合適人選，提供履歷及相關證書供客戶審閱。人才庫及配對網絡可協助回應不同行業需求。
第四步：培訓按工作要求提供統一入職前簡介，讓人員了解工作範疇、要求及安全安排。
第五步：服務執行人員到指定地點工作，客戶負責日常監督及工時記錄；中介按協議協調配對、替補及酬金發放等事宜。
第六步：事後跟進服務完結後處理發票、工時報告及滿意度調查，為下次合作做好準備。

關於即日配對：如人才庫有合適人選，部分服務最快可於即日或下一個工作天安排到場，但不是保證。速度取決於工種、技能及人選檔期；一般清潔、包裝工種可能較快，護士或專業技工可能需較長時間。應直接查詢具體配對時間。

人力外判如何收費？

常見計價方式包括按小時、按日、按項目及月費或長期合約。實際費用取決於工種、技能、時段、地點及服務範圍。

收費模式

收費模式	說明	適合情況
按小時計	按實際工作時數收費，視工種及技能要求而定	不固定時數的彈性需求
按日計	按每日工作時數計算，市場安排通常為 8 至 12 小時，須核對休息及超時條款	全日駐場崗位
按項目計	按整個項目，例如三日展覽活動，以固定總價收費	短期且有明確結束日期的項目
月費／長期合約	按月計算，服務期可持續數月或更長	需要長期穩定人手的非核心職位

收費包含的項目

中介費或服務費可涵蓋以下項目，是否包含酬金及各項行政支援，應以報價及合約列明的範圍為準：

招聘宣傳及人才搜尋
履歷篩選及初步核對
面試安排及配對協調
候選人履歷及證書轉交
外判人員的酬金（如協議包括）
中介公司的行政費及利潤

與直接招聘的成本比較

成本／價值項目	直接招聘	人力外判（中介配對）	對企業的實際好處
招聘廣告及渠道費	自行投放，費用及效果不定	透過人才庫搜尋，按協議收費	減少前期搜尋工作；是否按結果付費須確認
履歷篩選及面試安排	內部 HR 投入工時	中介初步篩選及協調到崗	釋放 HR 工時，專注核心業務
招聘週期及空缺成本	空缺可能增加加班、流失及服務延誤	有合適人選時，最快可即日或下一工作天配對	有機會縮短空缺期及減少機會成本
旺季／突發增援	臨時啟動招聘流程	透過配對網絡調配人手	提升接單及服務能力，減輕人手不足壓力
人才覆蓋範圍	依賴企業招聘網絡	跨行業人才庫及配對網絡	接觸更多前線及稀缺技能人選
替補協調	臨時缺席時自行再招聘	按協議協調替補	減少服務中斷及前線壓力
錯配風險	不合適時需重新招聘	可先短期配對及評估	降低錯聘及試錯成本
試工轉長期	直接招聘流程較多	先以短期配對評估表現	按合約及法規調整人手安排
人事管理行政	企業自行處理	企業仍須自行處理；額外 HR 服務可查詢	按需要選擇額外行政支援
中介費	不需要	按協議收取	換取配對效率、彈性及 HR 工時節省

中介配對不是「零成本」，亦不會自動替企業承擔強積金、勞工保險或假期責任，其主要價值在於招聘效率及用人彈性。短期項目、臨時替假、旺季增援及非核心職位的直接招聘，涉及廣告費、篩選面試時間及空缺期間的營運損失。中介配對可將部分前期招聘工作轉化為按協議支付的服務費，加快安排及減少錯配風險。

有沒有隱藏費用？

應要求完整收費明細，簽約前主動確認以下事項：

中介費是否包括所有費用？有沒有額外行政費、介紹費或配對費？
成功入職後才收費，還是開始配對即收費？
人選不合適時，如何安排更換？
更換人選是否另收費？
取消服務是否需支付手續費？
偏遠地區、特殊語言或專業技能是否另收附加費？

所有費用條款應寫入合約，避免日後爭議。

如何選擇可靠的人力外判公司？

建議核查牌照、質素管理、資歷、補配安排、緊急聯絡、服務範圍及保密條款。

1. 是否持有職業介紹所牌照？

在香港經營職業介紹所須領有勞工處發出的牌照，應核實牌照及服務範圍。

2. 如何確保外判人員的質素？

可靠中介應有標準作業程序（SOP）。ISO 9001 認證可作為品質管理系統的參考，但不代表每名人員的服務表現均獲保證，仍須核查篩選及督導安排。

3. 是否預先提供候選人履歷及證書？

聘用前可要求按適用私隱規定提供候選人資歷、證書及相關牌照，核對是否符合工作要求。

4. 更換人選／補配機制

如人選不合適或短期內離職，可否免費補配？應確認：

補配是否額外收費？
補配需時多久？
最多可補配多少次？
有沒有時限條件？

5. 有沒有緊急聯絡人？

人員臨時缺席時，中介能否協助替補？應確認聯絡方式及回應安排。

6. 服務範疇及收費是否清晰？

只做配對，還是另有薪酬及 HR 行政外判？不同服務的責任及收費應分開列明。

7. 保密協議安排

工作涉及商業機密時，應要求簽署保密協議。中介可協助協調，但責任應於僱傭合約或相關協議中訂明。

常見問題 Q&A

問：可否指定之前合作滿意的外判人員？

可以提出，但不能保證，需視乎該人員的檔期及意願。建議向中介提出盡量安排同一人的要求。

問：外判人員臨時缺席，公司如何處理？

簽約前應確認替補機制、是否有候補人選及所需時間。部分中介設有即時替補安排，但實際供應須確認；聘用企業仍須按僱傭關係處理酬金、保險及工作安排。

問：可否要求特定語言或技能的人員？

可以。提出需求時應列明粵語、英語、普通話等語言能力，或專業牌照及認證要求。特殊技能可能涉及額外中介費。

問：偏遠地區會否提供服務？

各中介的服務範圍不同，偏遠地區可能涉及額外交通費或未能提供服務。查詢時應確認服務地區及收費。

問：外判人員會否簽署保密協議？

企業應主動要求，中介可協助協調。保密協議可由聘用企業與人員簽訂，或於僱傭合約加入條款。

問：人力外判與直接招聘，哪個方案更適合企業？

視乎職位及企業需要。核心決策或長期穩定職位較適合直接招聘；短期項目、季節性需求、臨時替假及非核心崗位可考慮中介配對，但仍須履行適用的僱主責任。

以上收費及服務資訊為市場參考資料，實際安排及收費因不同機構而異，選擇前應查詢最新詳情。