陪診服務同一般上門照顧有什麼分別？
陪診服務是指由專業陪診員陪同客戶前往醫院、診所或醫療中心進行覆診、檢查或治療，或協助處理其他外出事務的服務。陪診員不僅提供陪伴，更關注客戶的身體狀況與需求，確保安全舒適。
陪診服務與一般上門照顧服務的核心分別在於服務場景和工作重點：
| 陪診服務 | 上門照顧服務 | |
|---|---|---|
| 服務場景 | 戶外（醫院、診所、醫療中心） | 室內（長者家中） |
| 工作重點 | 流程管理：交通安排、登記、與醫護溝通、記錄醫囑 | 身體護理：沖涼、煮飯、換片、餵食 |
| 服務性質 | 外出陪同、就醫支援 | 日常起居照顧 |
陪診員擔任客戶在外的照顧者，如在路途中遇上突發情況而身邊沒有帶備醫療輔助設備，陪診員需要靠自身的專業知識作出即時判斷，評估病患狀況需要，馬上採取適當行動。
邊類長者最需要陪診服務？
陪診服務適用於以下人群：
- 獨居長者：沒有家人陪同前往醫院覆診
- 行動不便需輪椅輔助者：需要他人協助上落交通工具及移動
- 認知障礙症患者：容易走失或聽不明白醫生講解
- 需定期覆診者：如定期抽血、化療、物理治療等
- 家人全職工作無法請假者：家人因工作等原因無法陪同
- 院舍長者：院舍缺乏人手護送外出就醫
- 溝通困難者：因語言或認知問題需協助與醫護人員溝通
- 初老者照顧年長者：年輕長者難以應付推輪椅等體力需求
即使家中有聘請外傭，言語溝通上可能會有不足，未必能準確轉述醫生、治療師及藥劑師的指示，因此需要專業陪診員協助。
陪診員同專業看護有什麼分別？
陪診員的專業資格
陪診員不一定需要持有護士牌照，但專業的陪診服務機構對陪診員有嚴格的要求。以力奇服務為例，其陪診服務團隊由認可資格人士跟進，人員包括：註冊護士、登記護士、保健員、醫護支援人員、物理治療師、職業治療師、起居照顧員、陪診員等。
市面上亦有「陪診員基礎證書」課程，由僱員再培訓局開辦，訓練期約 116 小時（約 7 週），入讀資格為小六學歷程度及具兩年或以上工作經驗。學員出席率達 80% 或以上並通過筆試，可獲頒認證結業證書。
消費者在選擇服務時，應注意以下幾點以確認陪診員是否合格：
- 查閱資歷證明：消費者有權要求查閱陪診員的相關證書及培訓紀錄
- 選擇專業機構：選擇由註冊護士或護理員組成的服務機構，確保陪診員具備專業護理背景及相關證書
- 了解培訓背景：詢問陪診員是否曾接受專業培訓，具備處理突發情況的能力
陪診員與看護的分別
| 陪診員 | 看護（私人看護） | |
|---|---|---|
| 主要職責 | 陪同外出就醫、流程管理、記錄醫囑 | 專業醫療護理（插胃喉、打針、洗傷口） |
| 服務場景 | 戶外（醫院、診所） | 室內（家中或醫院病房） |
| 醫療權限 | 不能作醫療判斷或決定 | 可執行創傷性醫療程序（RN/EN） |
| 資歷要求 | 陪診員基礎證書或相關培訓 | 香港護士管理局註冊（RN/EN） |
陪診員只提供陪同及記錄支援，不作任何醫療評估或判斷，所有醫療決定由患者及醫生決定。陪診員不能在醫院代簽手術同意書或作出醫療決定，只能「代聽、代問、代記」。
陪診服務實際包括什麼？（詳細流程）
陪診服務的完整流程可分為四個階段：
出發前
- 確認覆診時間及地點
- 準備病歷紀錄、藥物清單
- 確認交通安排
- 如有需要，準備八達通供陪診員使用（公共交通費用通常由客戶支付）
途中
- 扶抱與推輪椅：為行動不便的客戶提供安全穩妥的扶抱或輪椅協助
- 協助上落交通工具
- 監測身體狀況：外出過程中密切觀察客戶健康狀況，及時應對異常
診所／醫院內
- 排隊登記
- 陪同見醫生
- 與醫務人員溝通：與醫生或護士有效溝通，準確傳達病情及醫療建議
- 代為記錄醫囑及用藥資訊
- 協助取藥
返家後
- 向家人匯報：詳細報告覆診過程、醫囑及用藥資訊
- 藥物分類及服用提醒
陪診服務如何收費？
一般收費標準
陪診服務的收費主要按小時計算，具體費用受以下因素影響：
| 影響因素 | 說明 |
|---|---|
| 服務機構類型 | 社福機構與私營公司的收費差異頗大 |
| 服務地區 | 港島、九龍、新界及偏遠地區收費不同 |
| 服務時段 | 夜間、週末或公眾假期可能有額外收費 |
| 是否需要輪椅扶抱 | 涉及額外技能的服務收費較高 |
消費者委員會曾收集 14 間私營或自負盈虧機構的陪診服務資料，發現單次服務每小時收費由 $62 至 $160，差異頗大。消費者在選擇服務前應仔細比較。
最低消費
大部分陪診服務設有最低消費時數，一般為 2 小時或 3 小時：
- 保良局：陪診服務最少 3 小時起
- 慈康專業服務有限公司：最低消費 2 小時
- 廣蔭頤養院：兩小時起計
- 大角咀麥太社會企業：每次服務最低消費為 2 小時
偏遠地區附加費
部分機構會因應服務地點收取額外費用：
- 部分機構設有偏遠地區附加費，例如離島或偏遠地區附加費約 $45
- 有機構對非地鐵沿線地區另收 $10 交通費或 $30 附加費
- 部分機構的服務範圍主要集中在市區，偏遠地區可能無法提供服務，或需要額外交通費
消費者在查詢時應主動問清楚：
- 服務是否覆蓋所住地區
- 偏遠地區會否有附加費，金額多少
- 陪診員的交通費由誰支付（多數由客戶支付，實報實銷）
如何選擇可靠的陪診服務機構？
選擇陪診服務機構時，建議按照以下清單逐一核查：
1. 機構有沒有買第三者保險？
服務期間如發生意外（如長者跌倒、交通事故），誰負責？可靠的機構應有足夠的保險保障雙方權益。
2. 陪診員有沒有急救證書或相關培訓？
了解陪診員是否曾接受專業培訓，具備基本急救知識及處理突發情況的能力。
3. 可否指定同一陪診員？
對認知障礙症長者來說，由同一位熟悉的陪診員跟進尤其重要。多數機構可以安排，但要視乎該陪診員的檔期。
4. 有沒有「陪診後報告」？
服務結束後，陪診員會否提供書面報告，記錄醫生講解的內容、藥物指示及下次覆診安排？這對家人了解長者健康狀況非常重要。
5. 取消政策
提前多少個工作天取消可獲退款？臨近服務時間取消的收費安排如何？
6. 服務範疇是否全面？
機構是否提供單次及固定服務安排？能否按需要彈性調整服務時間？
常見問題
問：陪診員可否陪同進入診症室？
多數可以，但要視乎個別醫生或診所的安排。一般而言，陪診員可以陪同長者進入診症室，協助與醫生溝通及記錄醫囑。
問：陪診員可否代為簽收藥物？
可以，但要核對藥物名稱及數量是否正確。陪診員會協助取藥，但最終確認應由患者或家屬負責。
問：如果長者突然不適，陪診員會點做？
專業陪診員會即時評估長者狀況，馬上採取適當行動，包括聯絡家人、協助求醫或召喚救護車。由於需要在護理角色上兼顧多個範疇，擁有專業資格的陪診員更見重要。
問：夜晚或緊急情況有冇陪診服務？
部分機構提供夜間或緊急陪診服務。力奇服務的服務時間為 7 x 24 小時，隨時可以協助安排服務。消費者在查詢時應主動問清楚機構是否提供夜間及緊急服務，以及相關的收費安排。
問：陪診服務可唔可以指定同一個人？
多數可以，但要視乎該陪診員的檔期及機構的人手安排。如果長者對某位陪診員特別滿意，建議向機構提出「盡量安排同一人」的要求，機構通常會盡量配合。
問：陪診服務偏遠地區會唔會加錢？
部分機構會因應服務地點收取偏遠地區附加費。消費者在查詢時應主動問清楚服務是否覆蓋所住地區，以及會否有額外收費。
以上收費及服務資訊為市場參考資料，實際安排及收費因不同服務機構而異，建議在選擇服務前向個別機構查詢最新詳情。
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服務專線：(852) 2691 8200